TERMOS E CONDIÇÕES: GARANTIA, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

A Editora Central Dimensão atua com manufatura sob demanda e produção gráfica 100% personalizada. Cada lote é fabricado exclusivamente com a identidade e os dados da sua empresa, inviabilizando o repasse do material a terceiros. Para garantir a segurança e a transparência da nossa operação, estabelecemos as diretrizes a seguir:

1. FLUXO DE APROVAÇÃO E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

• Conferência Rigorosa: Nos casos em que a nossa equipe desenvolve a arte, uma prova digital será enviada para a sua validação. É de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a conferência minuciosa de todos os dados: telefones, endereços, ortografia e layout.

• Aprovação Definitiva: Após a sua aprovação (via e-mail, painel ou WhatsApp), o arquivo entra imediatamente na nossa esteira de produção industrial. A partir deste momento, nenhuma alteração será permitida.

• Isenção de Falhas: A Editora Central Dimensão não se responsabiliza financeiramente ou operacionalmente por erros de digitação, grafia ou design que constavam na prova digital e foram aprovados pelo cliente.

2. LIMITAÇÕES TÉCNICAS E LOGÍSTICAS

• Variação de Cores: Como é padrão na indústria gráfica global, materiais impressos em CMYK podem apresentar variações de tonalidade de até 10% (para mais escuro ou mais claro) em relação ao arquivo visto na tela (RGB). Variações entre levas de impressão diferentes também são normais e não configuram defeito de fabricação.

• Prazos de Logística: Cumprimos com rigor nossos prazos de produção internos. No entanto, o tempo de entrega final depende da transportadora escolhida. Não nos responsabilizamos por greves, intempéries ou atrasos operacionais de responsabilidade exclusiva dos Correios ou transportadoras.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E TROCAS

• Pedidos não iniciados: O cancelamento total e o estorno (incluindo frete) podem ser solicitados em nossos canais de atendimento, desde que o material ainda não tenha entrado em processo de produção. O estorno via cartão de crédito será repassado à sua operadora. Outros meios serão estornados via transferência.

• Pedidos em produção: Como se trata de um produto feito sob medida com a sua logomarca, não é possível realizar o cancelamento ou a troca de itens que já foram aprovados e estão sendo impressos ou que já foram finalizados.

4. AUDITORIA, REPRODUÇÃO E ESTORNO FINANCEIRO

O nosso controle de qualidade atua para entregar a excelência. Porém, caso o seu material chegue com falhas estruturais, de corte ou borrões de impressão, adote o seguinte protocolo em nossos canais de atendimento:

Notifique-nos imediatamente enviando fotos nítidas do defeito. Confirmada a falha na nossa linha de produção, operamos com a seguinte hierarquia de resolução:

• Passo 1 (Reprodução Imediata): O nosso foco é entregar o material que você comprou. O lote defeituoso deverá ser obrigatoriamente devolvido à gráfica (nossa equipe orientará a logística reversa). Assim que processado, o pedido entra em reprodução automática e os prazos de fabricação são reiniciados.

• Passo 2 (Voucher Estratégico): Caso o cliente não tenha mais prazo ou interesse em aguardar a reprodução do material físico, oferecemos o valor integral da compra em formato de crédito (Voucher) para ser utilizado em qualquer outro produto da nossa loja.

• Passo 3 (Estorno Financeiro): Em último recurso, esgotadas as tentativas de reprodução ou voucher, o estorno do valor pago será realizado. Atenção: O estorno financeiro só é liberado mediante a devolução obrigatória e completa do material defeituoso para a nossa central.

(Nossas diretrizes operacionais atuam em plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro). (Conheça o Código de Defesa do Consumidor)